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『心地よいクレーム対応』
 
店内画像　　　
 昨日（水曜日）の出来事です。

火曜日に買ったペーパータオルケースを開けて見ると、ケースの一部が破損していました。

早速、買った所にTELしました。

自分で交換に行っても良かったのですが、予約がしっかり入っていたので、栄までの往復の時間がなく、持って来て欲しいと伝えました。

ケースを買ったフロアーの主任さんが店まで持って来てくれました。

まだ若い方でしたが、破損の原因説明、確認ミスの謝罪と今後どの様にしていくかなどしっかり説明してくれました。

さらに、同じ製品を２つ持って来てくれて、中身を確認し、どちらがよいか選んで欲しい、といってくれました。

新品で破損がなければ問題ないので、どちらでもよかったのですが、暑い中わざわざ2つ持って来てくれたことに感謝し選ばせて頂きました。

正直、慣れた対応ではなかったのですが、逆に一生懸命さが伝わり、嬉しくなりました。


私たちの仕事も同じだと思います。

どんなにベストを尽くしたつもりでも、お客様とのコミュニケーション不足でヘアースタイルに満足して頂けない場合もでてきます。

そんな時、お客様の身になって考え、初心に戻り、一生懸命対応し、満足して頂けるヘアースタイルをつくる、誠意を示すことがとても重要だと、あらためて考えさせられました。

お仕事で忙しい中、地下鉄でわざわざ商品を持って来てくれた主任さん、ありがとうございました。

私たちも良い勉強させていただきました。

P.S.　上の写真が、例のペーパータオルケースです。

　　　　店のトイレに馴染んでくれています。（*^_^*）
2012-07-19 23:33:56 | コメント(0)
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